Presse-ail

Chez Kitchen Envy, notre objectif est de vous offrir les meilleures options d'expédition, peu importe où vous habitez. Chaque jour, nous livrons des clients partout au Canada, en veillant à vous offrir les plus hauts niveaux de réactivité à tout moment.

Frais de port:

• Commandes de plus de 75 $ : livraison GRATUITE
• Commandes de moins de 75 $ : tarif forfaitaire de 15 $

Le délai de livraison des commandes est divisé en deux parties :

• Délai de traitement : Vérification de la commande, contrôle qualité et emballage. Notre service expédition remet votre colis au transporteur dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après passation de la commande. Cela peut prendre 5 jours ouvrables si nous sommes très occupés.
• Délai d'expédition : Il s'agit du temps nécessaire pour que les articles soient expédiés de notre entrepôt à la destination. La norme de livraison pour les envois réguliers envoyés au Canada est : 1 à 2 jours ouvrables dans la province . 3 à 7 jours ouvrables pour les expéditions nationales , mais peut prendre plus de temps de temps en temps (en fonction du volume des colis, de la période de l'année et de la météo). La livraison internationale prend généralement environ 15 à 30 jours ouvrables.

* Vous pourriez voir la déclaration suivante sur certains produits " Cet article fait partie de notre prochaine expédition et vous sera expédié dans un délai de 1 à 2 semaines" , cela signifie que l'article est actuellement en rupture de stock et sera expédié dès que nous recevez notre prochaine expédition (1 à 2 semaines) .

* Si vous avez à la fois des articles « en stock » et « en rupture de stock » dans votre commande et que vous souhaitez que les articles « en stock » soient expédiés immédiatement et que les articles « en rupture de stock » soient ensuite expédiés une fois en stock, faites-le-nous simplement savoir en ajoutant une note sur votre commande ou en nous envoyant un e-mail.

Problème avec l'article

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux ou si vous recevez le mauvais article, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée et vous rembourserons le prix de l'article ainsi que les frais d'expédition.

As changé d'avis

Si vous changez d'avis ou n'avez plus besoin de l'article, veuillez nous contacter le plus rapidement possible afin que nous puissions récupérer et annuler la commande avant son expédition. Si la commande est déjà expédiée lors de la réception de votre demande de retour, nous vous demanderons d'emballer et de nous renvoyer l'article (à vos frais), une fois que nous l'aurons reçu et inspecté, nous vous rembourserons le prix de l'article.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à info@kitchenenvy.ca .

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes cadeaux.

des échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article. Malheureusement, nous ne pouvons pas proposer d'échanges directs.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.

Précommandes

Si votre commande comprend plus de 500 $ d'articles précommandés, veuillez noter que nous ne pourrons pas annuler/rembourser la commande une fois les articles commandés auprès de notre fournisseur. Si le délai d'attente dépasse 4 semaines, vous aurez droit à un remboursement intégral.